chính sách bảo hành

1. Giới thiệu

Chúng tôi, YOZU (website: https://yozu.vn), cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành này giải thích quyền lợi và quy trình bảo hành sản phẩm khi khách hàng mua hàng từ chúng tôi.

2. Sản phẩm áp dụng bảo hành

  • Tất cả sản phẩm mua tại website yozu.vn, gian hàng Shopee và fanpage Facebook chính thức đều được áp dụng bảo hành theo chính sách này.

  • Một số sản phẩm tiêu hao hoặc phụ kiện nhỏ có thể không được bảo hành, vui lòng kiểm tra thông tin cụ thể trên trang sản phẩm.

3. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày khách hàng nhận hàng, tùy theo từng loại sản phẩm.

  • Ví dụ:

    • Áo thun, quần áo: 7–15 ngày (bảo hành lỗi sản xuất).

    • Phụ kiện, dụng cụ: 30–90 ngày tùy sản phẩm.

  • Thời gian cụ thể được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm.

4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi in/thêu, lỗi linh kiện…).

  • Còn tem, nhãn, chưa qua sửa chữa hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

  • Có hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.

Lưu ý: Không bảo hành sản phẩm nếu:

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, ngấm nước, lửa, hóa chất.

  • Sản phẩm đã qua giặt, tẩy hoặc can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.

  • Hết thời gian bảo hành quy định.

5. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ hotline 0966 958 634 hoặc inbox fanpage/website, cung cấp:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh sản phẩm lỗi

    • Mô tả lỗi chi tiết

  2. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 24–48 giờ làm việc.

  3. Nếu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: 32 Hòe Thị, Phường Canh, Nam Từ Liêm, Hà Nội (chi phí vận chuyển theo thỏa thuận).

  4. Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và thực hiện:

    • Sửa chữa miễn phí hoặc

    • Thay thế sản phẩm lỗi (nếu không thể sửa).

  5. Gửi trả sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

6. Chi phí bảo hành

  • Các sản phẩm lỗi sản xuất: miễn phí.

  • Các hư hỏng do khách hàng gây ra (ngoại trừ lỗi sản xuất): chi phí sửa chữa hoặc thay thế sẽ do khách hàng chịu.

7. Cam kết của YOZU

  • Cam kết sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả.

  • Thực hiện bảo hành nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

  • Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về bảo hành qua hotline 0966 958 634, website và fanpage.

8. Liên hệ hỗ trợ