CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua tại website https://yozu.vn/, gian hàng Shopee (https://banhang.shopee.vn/) và fanpage Facebook (YOZU).

  • Giao hàng trong toàn quốc (Việt Nam).

  • Trong trường hợp khách hàng đặt số lượng lớn hoặc khu vực giao hàng đặc biệt (vùng sâu, hải đảo…), vui lòng liên hệ số: 0966 958 634 để được hỗ trợ cụ thể.

2. Thời gian xử lý & giao hàng

  • Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán (nếu có) và xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

  • Thời gian vận chuyển trung bình:

    • Giao nội thành các thành phố lớn: 1–2 ngày làm việc.

    • Giao tới khu vực tỉnh, vùng xa: 2–5 ngày làm việc.

  • Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển, thời tiết, hoặc các yếu tố khách quan khác.

3. Đơn vị vận chuyển & theo dõi đơn hàng

  • Chúng tôi sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, … (hoặc đơn vị khác tùy theo khu vực).

  • Sau khi gửi hàng, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi tiến trình giao hàng qua website/app của đơn vị vận chuyển.

  • Nếu không nhận được mã vận đơn trong vòng 24 h kể từ khi đơn hàng chuyển trạng thái “Đã gửi”, xin vui lòng liên hệ số 0966 958 634 để được hỗ trợ.

4. Nhận hàng & kiểm tra

  • Khách hàng khi nhận hàng vui lòng kiểm tra:

    • Tình trạng tem, niêm phong (nếu có) chưa bị rách, hỏng.

    • Số lượng, mẫu mã sản phẩm đúng với đơn hàng.

  • Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu mã hoặc thiếu hàng, xin vui lòng từ chối nhận hàng hoặc ghi lại hình ảnh (chụp ảnh) và liên hệ ngay số 0966 958 634 để được xử lý theo chính sách đổi/trả.

5. Chính sách đổi trả & hoàn hàng vận chuyển

  • Nếu khách hàng từ chối nhận hàng vì lỗi từ phía chúng tôi (sai mẫu, thiếu hàng, hư hỏng…), chi phí vận chuyển hồi trả có thể được chúng tôi hỗ trợ tùy trường hợp.

  • Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (không phù hợp mẫu, thay đổi ý muốn,…), phí vận chuyển đổi/trả sẽ do khách hàng chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.

  • Hàng đổi trả phải còn nguyên trạng: tem, nhãn, chưa qua sử dụng, không bị ảnh hưởng (như giặt, mài mòn) để đảm bảo quyền lợi.

6. Cam kết giao hàng

  • Chúng tôi cam kết giao hàng đúng thời gian như thông báo (ngoại trừ trường hợp bất khả kháng: thiên tai, đình trệ giao thông, đơn vị vận chuyển thay đổi).

  • Cam kết thông tin sản phẩm, kho hàng, hình ảnh trên website/fanpage là chính xác và cập nhật.

  • Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về vận chuyển xin liên hệ hotline 0966 958 634 hoặc inbox fanpage/website để được hỗ trợ nhanh nhất.

7. Liên hệ hỗ trợ